Bestellung
Wie kann ich bei euch bestellen?
Such dir deine Produkte aus, leg sie in den Warenkorb und geh zur Kasse. Dort gibst du deine Daten ein, wählst die Zahlungsart und bestätigst die Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir oft noch etwas ändern. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was jetzt?
Check zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn dort nichts ist, melde dich kurz bei uns mit deinem Namen und – falls du hast – einem Screenshot deiner Zahlung. Wir prüfen das für dich.
Versand
In welche Länder versendet ihr?
Aktuell versenden wir nach: [Länder eintragen]. Die verfügbaren Länder siehst du auch immer im Checkout.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von deinem Lieferland und ggf. vom Bestellwert ab. Der genaue Betrag wird dir im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb [Land] dauert die Lieferung in der Regel ca. [X–Y] Werktage nach Versand. Ins Ausland kann es etwas länger dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Gibt es eine Sendungsverfolgung (Tracking)?
Ja. Den Tracking-Link schicken wir dir per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was kann ich tun?
Mach bitte Fotos vom Paket und vom Inhalt und schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um eine Lösung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Je nach Land kannst du z. B. mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung oder Apple Pay zahlen. Die genauen Optionen siehst du im Checkout.
Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen und wir arbeiten mit etablierten Zahlungsdienstleistern. Deine Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert.
Meine Zahlung wurde abgelehnt – was kann ich tun?
Check deine Daten und ggf. Freigaben in deiner Banking-/Zahlungs-App. Wenn es weiter nicht klappt, probiere eine andere Zahlungsart oder kontaktiere deine Bank. Du kannst dich auch kurz bei uns melden, wenn du unsicher bist.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, du bekommst die Rechnung per E-Mail. Wenn du ein Konto hast, kannst du sie dort meist auch noch einmal abrufen.
Rücksendung & Widerruf
Kann ich Parfum zurückgeben?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von [z. B. 14 Tagen] nach Erhalt deiner Bestellung. Wichtig: Geöffnete oder bereits benutzte Flakons können wir aus hygienischen Gründen in der Regel nicht zurücknehmen.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du kannst den Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Details dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer. Wir sagen dir, wohin du das Paket schicken sollst und wie der Ablauf ist.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Normalerweise trägst du die Rücksendekosten selbst, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder das Produkt ist defekt. Genauer steht das in unseren AGB/Widerrufsbedingungen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann das ein paar Werktage dauern.
Produkte & Düfte
Wie stark sind eure Düfte und wie lange halten sie?
Unsere Düfte sind [z. B. als Eau de Parfum] formuliert und entsprechend intensiv. Wie lange ein Duft hält, hängt von deiner Haut, dem Auftragen und der Umgebung ab – mehrere Stunden sind aber absolut realistisch.
Was ist der Unterschied zwischen euren Düften/Kollektionen?
Jeder Duft hat sein eigenes Profil – von frisch bis warm, von clean bis tief. Auf den Produktseiten findest du Stimmung, Kopf-, Herz- und Basisnoten, damit du direkt ein Bild im Kopf hast.
Wo werden eure Parfums hergestellt?
Unsere Parfums werden in Deutschland hergestellt. Jede Charge entsteht in sorgfältiger Handarbeit – vom Mischen bis zum Abfüllen. So stellen wir sicher, dass Qualität, Duftcharakter und Finish genau unserem Anspruch entsprechen.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe (INCI) und Allergene?
Die Inhaltsstoffe und deklarationspflichtigen Allergene findest du auf der Produktseite und auf dem Etikett der Verpackung. Wenn du sensible Haut oder bekannte Allergien hast, check das am besten vorher.
Sind eure Parfums vegan und tierversuchsfrei?
[Hier deine Realität einsetzen, z. B.:] Unsere Düfte sind tierversuchsfrei. Ob ein Duft vegan ist, erkennst du an den Infos auf der Produktseite.
Warum riecht derselbe Duft an mir anders als an anderen?
Hautchemie ist bei jedem anders – pH-Wert, Hauttyp, Pflegeprodukte. Darum entwickelt sich derselbe Duft auf jeder Person ein bisschen anders. Genau das macht Parfum spannend.
Samples
Bietet ihr Proben oder Sample-Sets an?
Ja, wir bieten Samples an, damit du unsere Düfte in Ruhe testen kannst, bevor du dich für einen Flakon entscheidest.
Legt ihr Proben zu jeder Bestellung dazu?
Wenn möglich, legen wir gerne etwas dazu. Wir können aber nicht garantieren, dass zu jeder Bestellung Proben verfügbar sind.
Allgemeines
Wie wende ich das Parfum richtig an?
Sprüh das Parfum aus ca. 10–20 cm Entfernung auf warme Hautstellen wie Hals, Nacken oder Handgelenke. Nicht verreiben – so kann sich der Duft in seinen Phasen (Kopf-, Herz- und Basisnoten) sauber entfalten.
Wie bewahre ich mein Parfum richtig auf?
Bewahre dein Parfum kühl, trocken und fern von direkter Sonne auf – zum Beispiel in einem geschlossenen Schrank. Dauerhafte Hitze, Licht und Feuchtigkeit (z. B. im Bad) können den Duft schneller „kippen“ lassen.
Wie lange ist euer Parfum haltbar?
Wenn du es richtig lagerst, bleibt der Duft mehrere Jahre stabil. Ändern sich Farbe, Geruch oder Konsistenz deutlich, solltest du ihn nicht mehr verwenden.
Konto
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein. Du kannst jederzeit als Gast bestellen. Ein Konto ist nur für dich, wenn du es bequemer möchtest.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Du siehst deine Bestellungen auf einen Blick, kannst Rechnungen leichter finden und musst deine Daten nicht jedes Mal neu eingeben.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Logg dich in dein Konto ein und passe deine Daten im Profil- oder Adressbereich an. Die Änderungen gelten für zukünftige Bestellungen.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir gehen verantwortungsvoll mit deinen Daten um und verarbeiten sie nach DSGVO. Was genau gespeichert wird und wofür, steht in unserer Datenschutzerklärung.